視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。
以下の方法をお試しください。

①一度再生を停止いただき、再度再生をする
②高画質（HD）で再生している場合、標準画質（SD）にて視聴する
③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く

※固定ブロードバンド回線のWi-Fi環境で、
SD画像を視聴するには、下り1.5Mbps以上の回線速度が必要となります。
HD画像を視聴するには、下り6Mbps以上（推奨8Mbps以上）の回線速度が必要となります。

必要な回線速度はサービスによって、異なりますのでご注意ください。

その他回線速度についての詳細はこちら
※速度測定はパソコンのみ可能です。
http://tsutaya-tv.jp/price/index.html#speedtest

マンションなどの集合住宅の場合、同時に接続している世帯数などに影響を受けます。充分な速度が保たれているかご確認ください。