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『 エラー(その他) 』 内のFAQ

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  • 再生環境(プレーヤー)について

    動画配信ではテレビやレコーダーだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・ブラウザ視聴をお楽しみいただけます。 対応OS Windows 7/Wind...

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2017/07/06 18:04
  • エラーが発生しました(動画配信)

    エラーメッセージをご確認ください。 ■200エラー TSUTAYA TVアプリ(ios)が起動しない場合は、AppStoreより最新版のTSUTAYA TVアプリへアップデートをお願いいたします。 ■1001エラー Chromeブラウザで動画再生をしたときに表示された場合はキャッシュのクリア(閲覧デー...

    • No:20970
    • 公開日時:2014/07/07 00:00
    • 更新日時:2017/06/14 14:57
  • 動画配信「6002エラー」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー:6002が表示された場合 下記キャッシュのクリアをお試しください。 エラー内容 ...

    • No:32493
    • 公開日時:2017/06/14 00:00
    • 更新日時:2017/07/03 19:25
  • エラーが発生した

    エラーメッセージをご確認の上、ご案内の内容に従ってください。 ご不明な場合は、TSUTAYA TVカスタマーセンターへご連絡ください。 なお、お問い合わせの際は、 「TSUTAYA TV利用者ID」 「ご利用端末・機器」 「エラーコード」または「エラーメッセージ」 等の詳細情報を、ご記入いただけま...

    • No:20636
    • 公開日時:2013/09/27 20:47
  • クレジット エラー

    エラーコード0122 「Tリモコンアプリ」から新規入会した際にクレジットカード 情報が無効と表示された場合。 ⇒「Tリモコンアプリ」からではなく、スマホのブラウザから または、PCサイトからのご登録をお試しください。 ⇒以前にTSUTAYA TVの公式サイトで新規登録されていませんか? 以前の...

    • No:20806
    • 公開日時:2013/10/08 18:24
  • エラーコード:C1、C2、C3、C100、C1000 が表示された

    ダウンロードに必要なファイルを、ご利用端末が取得できていない可能性があります。マイページにある「購入履歴」より、再度ダウンロードをお願いいたします。

    • No:20805
    • 公開日時:2013/10/08 16:23
  • E_FW040501_5050 のエラーが出る

    E_FW040501_5050のエラーが出る場合 再生可能な端末数を超過したため、 再生エラーが発生している可能性があります。 レンタル/購入した作品は、最大5台の端末で視聴いただくことができます。 ※同じ利用者IDでのログインが必要です。 一部にはマルチデバイスに対応していないTV再生専用作品...

    • No:23026
    • 公開日時:2014/03/17 17:08
  • E_FW010102_5020 のエラーが出る

    E_FW010102_5020のエラーがでる場合、 しばらくたってから再度ためしてください。 しばらくたっても、アクセスできない場合は、 TSUTAYA TVのアプリを一度アンインストールを実施いただき、 改めて再インストールをしてください。

    • No:23027
    • 公開日時:2014/03/17 17:11
  • E_FW030302_5040 エラー

    E_FW030302_5040のエラーが発生している場合、 大変恐れ入りますが、しばらくたってから再度お試しいただけますようお願いします。 上記をお試しいただいても、エラーが発生する場合は、 以下のお問合せフォームより、必要事項を入力のうえ、 TSUTAYA TVカスタマーセンターまでお問合せください...

    • No:22035
    • 公開日時:2013/12/16 14:43
  • CM-E0x01019194 のエラーが出る

    CM-E0x01019194のエラーが出る場合 サーバーとの通信でエラーが発生している可能性があります。 通信が不安定な状態では、コンテンツのデータ取得が、 正しく完了しないため、アプリを再起動し、 安定した通信が行える環境で購入を行ってください。 なお、メンテナンス中はダウンロードできませんので、 ...

    • No:23025
    • 公開日時:2014/03/17 17:06

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