【お知らせ】Google Chromeブラウザの警告表示について
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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • Mac/Safariをご利用の方へ

    2018年9月にリリースされましたSafari12.0につきましては、TSUTAYA TV再生プレーヤーで使用しているSilverlightが非対応となっております。そのため、お客様には下記の他のブラウザにてご視聴をお願いいたします。 ・Google Chrome ・Mozilla F... 詳細表示

  • 「アドレス無効」の表示が出て動画が見られない

    「アドレス無効」の表示に関しましては、情報を保存する Cookieもしくはキャッシュに原因がある可能性がございます。 お手数をお掛けしますが ご利用端末のキャッシュおよび Cookieの削除を実施いただきますようお願いいたします。 操作方法がご不明な場合は誠に恐縮ではございますが ご利用メーカー... 詳細表示

  • アプリでの動画再生時、音声がハウリングしてしまいます。

    OSが最新ではない場合、ハウリングが発生する可能性があります。端末のシステムアップデートをお試しください 詳細表示

    • No:35869
    • 公開日時:2018/10/10 00:00
    • 更新日時:2018/10/11 17:37
    • カテゴリー: カクつき・音切れ
  • 動画配信「6002エラー」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー:6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキ... 詳細表示

    • No:32493
    • 公開日時:2017/06/14 00:00
    • 更新日時:2018/11/15 11:36
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される(Internet Explorer9)

    ■エラー6013表示された(対処法) お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsof... 詳細表示

  • ダウンロードの台数制限につきまして

    ダウンロードできる台数につきましては商品の販売形態によって差があります。レンタル(VOD)については1台まで。販売(EST)については5台までとなっております。 詳細表示

    • No:33806
    • 公開日時:2017/10/20 00:00
    • 更新日時:2017/10/20 17:45
    • カテゴリー: 設定系
  • ダウンロード視聴可能端末数について

    VOD(レンタル)とEST(セル)でダウンロード視聴できる回数が異なります。 ダウンロード可能端末数 VOD 1台まで EST 5台まで ご不便をお掛けいたしますが、よろしくお願いいたします、 詳細表示

  • iPhoneにおけるChromecastの動作不具合に関しまして

    iphoneをお使いの方でChromecastアイコンが表示されなくなる現象が報告されております。 Appleの最新OS(ver.12)で、Chromecastのご利用時にBluetooth設定をオフにしている場合に限り、発生することが判明いたしました。 つきましては、上記症状が発生してい... 詳細表示

    • No:35983
    • 公開日時:2018/11/07 00:00
    • 更新日時:2018/11/07 11:35
    • カテゴリー: 視聴できない
  • 動画配信「1001エラー」について

    旧式のグラフィックカードを使用している場合、 以下を実施することで事象が解決する場合があります。 Chrome: 1.設定→詳細設定のシステムの「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックを外してください。 2.Chromeの再起動を実施ください。 Firefox:... 詳細表示

    • No:33922
    • 公開日時:2017/10/31 00:00
    • カテゴリー: 設定系
  • エラーコード:C1、C2、C3、C100、C1000 が表示された

    ダウンロードに必要なファイルを、ご利用端末が取得できていない可能性があります。マイページにある「購入履歴」より、再度ダウンロードをお願いいたします。 詳細表示

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