【お知らせ】Google Chromeブラウザの警告表示について
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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • 動画配信「6002エラー」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー:6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキー> 2.&... 詳細表示

    • No:32493
    • 公開日時:2017/06/14 00:00
    • 更新日時:2018/11/15 11:36
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • Mac/Safariをご利用の方へ

    2018年9月にリリースされましたSafari12.0につきましては、TSUTAYA TV再生プレーヤーで使用しているSilverlightが非対応となっております。そのため、お客様には下記の他のブラウザにてご視聴をお願いいたします。 ・Google Chrome ・Mozilla Firefox ... 詳細表示

  • iPhoneにおけるChromecastの動作不具合に関しまして

    iphoneをお使いの方でChromecastアイコンが表示されなくなる現象が報告されております。 Appleの最新OS(ver.12)で、Chromecastのご利用時にBluetooth設定をオフにしている場合に限り、発生することが判明いたしました。 つきましては、上記症状が発生しているお客様におか... 詳細表示

    • No:35983
    • 公開日時:2018/11/07 00:00
    • 更新日時:2018/11/07 11:35
    • カテゴリー: 視聴できない
  • Kindleをお使いの方へ アプリのアップデートにつきまして

    アプリの仕様上、Kindleユーザーの方はアップデートの際に、GooglePlayに遷移せざるを得なくなっております。誠にお手数をお掛けいたしますが、Amazonアプリストアにてアップデートを行っていただくようにお願い申し上げます。 詳細表示

  • デバイス別機能一覧表

    詳細表示

    • No:35916
    • 公開日時:2018/10/26 14:25
    • 更新日時:2018/10/29 13:55
    • カテゴリー: 視聴できない

  • TSUTAYA TVの対応機種

    TSUTAYATVはTV、スマートフォン(アプリ)、PC(ブラウザ)にてご利用いただけます。 各デバイスの利用方法についてはこちら [PC・スマートフォンの推奨環境についてはこちらをご確認ください] -PC OS Windows 7/Windows 8/Windows 8.1/Windo... 詳細表示

    • No:20627
    • 公開日時:2013/09/27 20:29
    • 更新日時:2018/10/17 10:49
    • カテゴリー: 利用方法  ,  対応機種
  • 再生環境(プレーヤー)について

    動画配信ではテレビやレコーダーだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・ブラウザ視聴をお楽しみいただけます。 対応OS Windows 7/Windows 8/W... 詳細表示

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2018/10/17 10:48
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • アプリでの動画再生時、音声がハウリングしてしまいます。

    OSが最新ではない場合、ハウリングが発生する可能性があります。端末のシステムアップデートをお試しください 詳細表示

    • No:35869
    • 公開日時:2018/10/10 00:00
    • 更新日時:2018/10/11 17:37
    • カテゴリー: カクつき・音切れ
  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではございませんか? 当てはまる場合にはご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・Chromecast端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iphone / ipadなどスマホを、TVに接続した環境で再生した場合 恐れ入りますが、TVでご利用... 詳細表示

  • エラーが発生しました(動画配信)

    エラーメッセージをご確認ください。 ■200エラー TSUTAYA TVアプリ(ios)が起動しない場合は、AppStoreより最新版のTSUTAYA TVアプリへアップデートをお願いいたします。 ■1001エラー Chromeブラウザで動画再生をしたときに表示された場合はキャッシュのクリア(閲覧データの削除)... 詳細表示

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