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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • Sexy TSUTAYA

    ■「Sexy TSUTAYA」とは 年齢制限のある作品(成人向け)を視聴いただけるメニューです。TOP画面→「ストアメニュー」→[Sexy TSUTAYA]からご覧いただけます。 ■「Sexy TSUTAYA」を非表示にするには TOP画面→「マイメニュー」→「マイページ」→「ペアレンタルロック設定」→「S...

  • TSUTAYA TVの対応機種

    動画配信を使いやすいデザイン・快適な動作にリニューアルしました。 テレビやレコーダーだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 [主な改善内容] - セレクトプランが見放題プランに - 動画ポイ...

    • No:20627
    • 公開日時:2013/09/27 20:29
    • 更新日時:2017/10/27 13:57
    • カテゴリー: 利用方法  ,  対応機種
  • 同時視聴端末台数エラーについて[E10047]

    <パソコン画面に表示されるエラーメッセージ> 「同時視聴端末台数を越えています。」 ◆上記エラーメッセージが表示された場合の対処  ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生いただけましたらご覧いただけます。  ◆トラブル原因  視聴途中の作品を正常終了させずに、最初に視聴していたものとは...

    • No:20613
    • 公開日時:2015/01/13 13:00
    • 更新日時:2017/09/06 18:11
    • カテゴリー: 利用方法  ,  設定系
  • 再生環境(プレーヤー)について

    動画配信ではテレビやレコーダーだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・ブラウザ視聴をお楽しみいただけます。 対応OS Windows 7/Wind...

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2017/07/06 18:04
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • エラーが発生しました(動画配信)

    エラーメッセージをご確認ください。 ■200エラー TSUTAYA TVアプリ(ios)が起動しない場合は、AppStoreより最新版のTSUTAYA TVアプリへアップデートをお願いいたします。 ■1001エラー Chromeブラウザで動画再生をしたときに表示された場合はキャッシュのクリア(閲覧デー...

  • 画像がカクカクしている

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く 視聴確認(接続環境/回線速度チェック)で、 充分な...

    • No:20634
    • 公開日時:2013/09/27 20:40
    • 更新日時:2017/01/16 19:46
    • カテゴリー: カクつき・音切れ
  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く ※固定ブロードバンド回線のWi-Fi環境で、 SD画像...

  • エラーが発生した

    エラーメッセージをご確認の上、ご案内の内容に従ってください。 ご不明な場合は、TSUTAYA TVカスタマーセンターへご連絡ください。 なお、お問い合わせの際は、 「TSUTAYA TV利用者ID」 「ご利用端末・機器」 「エラーコード」または「エラーメッセージ」 等の詳細情報を、ご記入いただけま...

  • 動画配信「6002エラー」「黒い画面」について

    パソコンで動画を視聴したときのトラブル解決方法として以下をお試しください。 ・黒い画面が表示された場合 サイトを「ログアウト」いただき、 再度「ログイン」のうえ、ご視聴をお試しください。 ・エラー:6002が表示された場合 下記のいずれかが原因となります。 1.<キャッシュ・クッキー&...

    • No:32493
    • 公開日時:2017/06/14 00:00
    • 更新日時:2017/10/30 19:50
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • エラーコード:F6000番台 が表示された

    ご利用端末側のダウンローダーのアプリエラーが発生しております。 恐れ入りますが、視聴確認を実施いただき、 下記のお問い合わせフォームからTSUTAYA TVカスタマーセンターまで、お問い合わせください。 お問い合わせはこちら ■視聴確認方法 <テレビ・レコーダーをご利用の場合>  「ヘルプ」→...

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