【お知らせ】Google Chromeブラウザの警告表示について
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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • TSUTAYA TVの対応機種

    TSUTAYATVはTV、スマートフォン(アプリ)、PC(ブラウザ)にてご利用いただけます。 各デバイスの利用方法についてはこちら ■PC ・推奨OS Windows 7 以降 Mac OS X 10.10 以降 ・推奨ブラウザ Chrome最新版 Fire... 詳細表示

    • No:20627
    • 公開日時:2013/09/27 20:29
    • 更新日時:2019/02/18 15:52
    • カテゴリー: 利用方法  ,  対応機種
  • 同時視聴端末台数エラーについて[E10047]

    <パソコン画面に表示されるエラーメッセージ> 「同時視聴端末台数を越えています。」 ◆上記エラーメッセージが表示された場合の対処  ご視聴作品の再生時間相当が経過後、改めて再生いただけましたらご覧いただけます。  ◆トラブル原因  視聴途中の作品を正常終了させずに、最初に視聴していたものとは... 詳細表示

    • No:20613
    • 公開日時:2015/01/13 13:00
    • 更新日時:2018/03/27 15:10
    • カテゴリー: 利用方法  ,  設定系
  • エラーが発生しました(動画配信)

    エラーメッセージをご確認ください。 ■S1001-002 エラー 特定のAndroidTVにて発生します。お持ちのAndoridTVに再生ができる動画が存在しません。お手数ですが、カスタマーセンターまでお問合わせをお願いいたします。→こちら ■200エラー TSUT... 詳細表示

  • 「録画中のため再生できません」と表示される

    下記の環境ではございませんか? 当てはまる場合にはご利用いただけません。 ・AppleTV端末をミラーリングでご利用されている場合 ・Chromecast端末をミラーリングでご利用されている場合 ・iphone / ipadなどスマホを、TVに接続した環境で再生した場合 恐れ... 詳細表示

  • 画像がカクカクしている

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く 視聴確認(接続環境/回線速度チェック)で、 充分な... 詳細表示

    • No:20634
    • 公開日時:2013/09/27 20:40
    • 更新日時:2017/01/16 19:46
    • カテゴリー: カクつき・音切れ
  • 再生環境(プレーヤー)について

    TSUTAYATVはテレビだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・推奨OS Windows 7 以降 Mac OS X 10.10 以降 ... 詳細表示

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2019/02/18 15:50
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • 回線速度6Mbps以下のため、再生中画像がカクカクしてしまいます。

    視聴に必要な回線速度が出ていない可能性がございます。 以下の方法をお試しください。 ①一度再生を停止いただき、再度再生をする ②高画質(HD)で再生している場合、標準画質(SD)にて視聴する ③無線接続の場合、ルーターの位置をTVの近くに置く ※固定ブロードバンド回線のWi-Fi環境で、 SD画像... 詳細表示

  • エラーが発生した

    エラーメッセージをご確認の上、ご案内の内容に従ってください。 ご不明な場合は、TSUTAYA TVカスタマーセンターへご連絡ください。 なお、お問い合わせの際は、 「TSUTAYA TV利用者ID」 「ご利用端末・機器」 「エラーコード」または「エラーメッセージ」 等の詳細情報を、ご記入いただけま... 詳細表示

  • Mac/Safariをご利用の方へ

    2018年9月にリリースされましたSafari12.0につきましては、TSUTAYA TV再生プレーヤーで使用しているSilverlightが非対応となっております。そのため、お客様には下記の他のブラウザにてご視聴をお願いいたします。 ・Google Chrome ・Mozilla F... 詳細表示

  • 動画見放題に申し込んだのに再生ボタンが出てこない

    再生ボタンが出てこないというお問合わせをいただく場合いくつかの原因がございます。 ①パック商品の商品詳細画面を見ている。  全話パック、ショートパック、単話で商品が並んでおりますが、見放題をご利用いただくには単話を選択ください。※#1、#2と表記のあるもの。パック商品については見放題の... 詳細表示

    • No:36366
    • 公開日時:2019/01/24 00:00
    • 更新日時:2019/01/24 19:58
    • カテゴリー: 視聴できない

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