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『 視聴できない 』 内のFAQ

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  • 3005エラー(動画配信)

    アナログ接続されていませんか? パソコンから映像出力機器(モニターやテレビ)にD-sub(VGA)やDVIなどのアナログ接続がされている場合は、HDCP(著作権保護)に対応していないため、映像の出力が行えません。 HDMIやDVI-I、DisplayPortなどのHDCPに対応したデジタル接続されているかご確...

    • No:31158
    • 公開日時:2016/08/24 17:35
    • 更新日時:2016/08/27 14:35
    • カテゴリー: 視聴できない
  • Microsoft Silverlightをインストールしても、インストール画面が表示される(Internet Explorer9)

    ■エラー6013表示された(対処法) お客様にてSilverLightの再インストールが必要となります。 SilverLightの削除後、視聴画面からSilverLightインストールされていない場合にインストールを促されますので、画面に従って操作をいただきますようお願いいたします。 ■Microsoft Si...

  • 再生環境(プレーヤー)について

    動画配信ではテレビやレコーダーだけでなく、タブレットや スマートフォン、PCでもお楽しみいただけます。 あなたのスタイルに合わせた楽しみ方をお選びください。 お持ちの機器が対応しているかご確認ください。 ■PC ・ブラウザ視聴をお楽しみいただけます。 対応OS Windows 7/Windows 8/Win...

    • No:27709
    • 公開日時:2015/06/16 18:16
    • 更新日時:2016/11/04 16:00
    • カテゴリー: エラー(その他)
  • マルチスクリーン対応(動画配信)

    ■マルチデバイス対応(動画配信) レンタル/購入した作品は、最大5台の端末でご視聴いただけます。 ※ST:ストリーミング再生 DL:ダウンロード再生 ■「同時視聴端末を超えています」と表示された 5台目の端末を登録してから30日経過後であれば入れ替え(1台)いただけます。 お客様が視聴された際にエラー表示の...

    • No:20613
    • 公開日時:2015/01/13 13:00
    • 更新日時:2017/01/17 18:16
    • カテゴリー: 利用方法  ,  設定系
  • エラーが発生しました(動画配信)

    エラーメッセージをご確認ください。 ■200エラー TSUTAYA TVアプリ(ios)が起動しない場合は、AppStoreより最新版のTSUTAYA TVアプリへアップデートをお願いいたします。 ■3222エラー お使いの再生機器では再生できません。 再生環境(プレーヤー)についてをご確認ください。 ■601...

  • E_FW010102_5020 のエラーが出る

    E_FW010102_5020のエラーがでる場合、 しばらくたってから再度ためしてください。 しばらくたっても、アクセスできない場合は、 TSUTAYA TVのアプリを一度アンインストールを実施いただき、 改めて再インストールをしてください。

  • E_FW040501_5050 のエラーが出る

    E_FW040501_5050のエラーが出る場合 再生可能な端末数を超過したため、 再生エラーが発生している可能性があります。 レンタル/購入した作品は、最大5台の端末で視聴いただくことができます。 ※同じ利用者IDでのログインが必要です。 一部にはマルチデバイスに対応していないTV再生専用作品がございます。...

  • CM-E0x01019194 のエラーが出る

    CM-E0x01019194のエラーが出る場合 サーバーとの通信でエラーが発生している可能性があります。 通信が不安定な状態では、コンテンツのデータ取得が、 正しく完了しないため、アプリを再起動し、 安定した通信が行える環境で購入を行ってください。 なお、メンテナンス中はダウンロードできませんので、 あらかじめご...

  • PL-E0x03000003 のエラーが出る

    PL-E0x03000003のエラーが出る場合 AndroidのMediaPlayerの状態により発生する場合があります。 発生した場合は以下の方法をお試しください。 ■手順 ・アプリを終了する ・ご利用のAndroid端末の電源を落とし、再起動する ・TSUTAYA TVのアプリを再起動する

  • COE-0701 エラーが出る

    COE-0701のエラーが出る場合 サーバーとの通信でエラーが発生しているため、 接続環境をご確認いただきしばらく待ってから、再度 接続し直してください。 なお、メンテナンス中は視聴できません。 しばらく待ち、再度接続しても通信エラーが発生する場合は、 お問合せフォームに、必要事項を記入のうえ、お問合せいただけま...

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